Spécifications des fichiers

Quels types de fichiers acceptez-vous ?

Nous acceptons la plupart des formats de fichiers standard pour l'impression, afin de faciliter l'envoi de vos créations. Le format recommandé est le PDF, car il garantit la meilleure qualité d'impression et la meilleure fidélité des couleurs. Nous acceptons également les fichiers JPG, PNG et TIFF. La taille maximale d'un fichier est de 250 Mo.

Quelle résolution mes fichiers doivent-ils avoir ?

Pour obtenir les meilleurs résultats d'impression, les images doivent avoir une résolution minimale de 300 dpi. Cela garantit des détails nets et précis. Les documents contenant du texte doivent également être fournis en haute résolution afin d'éviter toute impression floue ou de mauvaise qualité.

Dois-je prévoir des marges et des fonds perdus ?

Oui, il est important de prévoir des marges et des fonds perdus, car ces exigences peuvent varier selon le produit. Pour vous assurer que votre création sera imprimée correctement, nous vous recommandons de consulter les spécifications techniques disponibles sur la page du produit concerné. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour chaque produit.

Expédition & Livraison

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai de livraison dépend du type de produit imprimé et de la taille de votre commande. Dans la plupart des cas, les commandes sont expédiées sous 5 à 6 jours ouvrables. Si vous souhaitez connaître plus précisément le délai de livraison de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour la plupart de nos produits, les frais de livraison sont inclus dans le prix. Dans certains cas, notamment pour les livraisons express ou les envois volumineux, des frais de transport supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais dépendent du poids et de la destination de votre commande. Les frais de livraison exacts sont calculés et affichés automatiquement lors du paiement.

Vais-je recevoir un numéro de Track & Trace ?

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi qui vous permet de suivre l'état de votre livraison en ligne.

Annulation & Modification de commande

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible par téléphone ou par e-mail. Munissez-vous de votre numéro de commande ainsi que du motif de l'annulation. Veuillez noter qu'une fois la production commencée, il n'est malheureusement plus possible d'annuler votre commande.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Oui, vous pouvez modifier votre commande tant que la production n'a pas encore commencé. Contactez notre service clientèle dès que possible en indiquant clairement les modifications souhaitées. Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main afin de faciliter le traitement de votre demande. Une fois la production lancée, aucune modification ne pourra être effectuée.

Des frais sont-ils appliqués en cas d'annulation ou de modification ?

Les frais éventuels liés à l'annulation ou à la modification d'une commande dépendent de son état d'avancement. Si la production a déjà commencé, des frais peuvent être facturés (par exemple pour les matériaux déjà utilisés). Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir plus d'informations sur les éventuels frais applicables.

Devis

Comment puis-je demander un devis ?

Vous pouvez facilement demander un devis via notre site web. Il vous suffit de remplir le formulaire de demande de devis en indiquant toutes les informations importantes concernant votre projet, telles que le produit souhaité, la quantité, le format et toute exigence particulière. Notre équipe vous enverra rapidement un devis personnalisé et adapté à vos besoins.

Combien de temps faut-il pour recevoir un devis ?

Nous nous efforçons de vous envoyer un devis détaillé dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si votre demande est plus complexe et nécessite davantage de temps, nous vous en informerons rapidement et vous tiendrons au courant de son avancement.

Combien de temps un devis reste-t-il valable ?

Nos devis sont généralement valables pendant 30 jours. La période de validité est indiquée sur le devis lui-même. Veuillez nous contacter dans ce délai pour accepter le devis et confirmer votre commande.